Acordo para estabelecer comunicações eletrônicas por vídeo, e-mail e SMS (texto) entre paciente e provedor
Vídeo, email e SMS (comunicações eletrônicas) são formas convenientes de pacientes se comunicarem com seus profissionais de saúde, mas existem riscos e responsabilidades que precisam ser entendidos para que sejam usados com segurança. Ao assinar este contrato, você reconhece que entendeu esses pontos, discutiu qualquer dúvida com seu provedor e concorda em seguir estas diretrizes para o uso de email.
Os vídeos e emails trafegam pela Internet e os SMS pela rede do seu provedor; e como não são criptografados, não são completamente seguros. O CHA cuida imensamente das interações com vídeo e trabalhamos em estreita colaboração com o Google Suite para fazer todo o possível para manter tudo confidencial. No entanto, email e sms em particular podem ser interceptados e lidos por outras pessoas, como um cartão postal; e os endereços do Google Meet podem ser interceptados quando estiverem fora de nossas mãos. Se você estiver usando uma conta de e-mail no trabalho, os e-mails podem ser lidos pelo seu empregador. Se você tiver e-mails, vídeos ou mensagens de texto no seu computador ou telefone e eles forem roubados ou "invadidos", outras pessoas poderão acessar suas informações de saúde particulares contidas nos e-mails.
Diretriz: Não use o email para discutir informações confidenciais de saúde das quais você poderá se arrepender caso venha a ser conhecido por outras pessoas.
E-mail e SMS também são "assíncronos" - ou seja, é como ouvir mensagens de telefone. Você nunca terá certeza de quando alguém vai ler uma mensagem e quando vai responder. Por exemplo, se o seu provedor estiver ausente por alguns dias, seu e-mail poderá não ser lido até que o provedor retorne. Portanto, é muito importante usar outras formas de comunicação para coisas urgentes. Nossa expectativa é que os provedores respondam aos e-mails dentro de 48 horas (72 se for em um final de semana). Se você não ouvir nada dentro desse prazo, deve tomar outras medidas.
Diretriz: Use o telefone ou a sala de emergência para emergências. Nunca confie no email para comunicações urgentes ou confidenciais. O tempo de resposta esperado para e-mails é de 48 a 72 horas. Se você não recebeu uma resposta até esse momento, entre em contato com o escritório do seu provedor por telefone ou pessoalmente.
Seu provedor pode achar que algumas comunicações por e-mail ou sms devem se tornar parte de seu registro médico e copiá-las para o seu prontuário. No entanto, nem todos os emails ou sms serão inseridos em seu registro. Seu provedor também pode optar por compartilhar um email ou mensagem com outro membro da sua equipe de atendimento, como um consultor ou uma enfermeira. Para questões administrativas, seu provedor pode solicitar que um membro da equipe responda.
Diretriz: Se você não deseja que informações sejam registradas ou compartilhadas, não inclua essas informações em um SMS ou email.
Embora não quiséssemos que fosse assim, às vezes os provedores recebem mais solicitações de comunicação do que podem responder rapidamente. Para ajudar seu provedor a ser mais eficiente em responder emails, você pode seguir algumas etapas simples.
Diretriz: Coloque o tipo de email / SMS na linha de assunto (por exemplo: solicitação de consulta ou pergunta clínica ou solicitação de renovação de receita). Seja o mais breve e conciso possível. E use o email com moderação.
Os endereços de email podem mudar e você pode decidir descontinuar sua correspondência por email com seu provedor. É essencial que você notifique seu provedor de qualquer alteração que afete o uso do email para se comunicar.
Diretriz: Notifique o provedor ou seu escritório responsável sobre qualquer alteração que afete o uso de email ou SMS com você.
Alguns de nossos pacientes têm nomes muito semelhantes. Precisamos garantir a manutenção de suas informações em seu registro. Portanto, precisamos verificar seu nome completo e data de nascimento na correspondência.
Diretriz: Inclua o seu nome completo e data de nascimento em todos os seus emails.
Embora a correspondência em vídeo / email / SMS entre os pacientes e seus profissionais seja muito conveniente, também é nova. Queremos ser muito claros sobre as responsabilidades e riscos que isso pode acarretar. Portanto, nós fazemos esse registro aqui.
Nenhuma Responsabilidade:
Concordo que as comunicações de vídeo e e-mail com o Cambridge Health Alliance e qualquer um de seus provedores sejam oferecidas como uma conveniência para mim, e não responsabilizarei o Cambridge Health Alliance ou seus provedores por quaisquer despesas, perdas ou danos causados por, ou resultante de:
um atraso na resposta do Cambridge Health Alliance ou de seus provedores para mim, ou qualquer dano resultante de tal atraso, devido a falhas técnicas, incluindo, entre outras, falhas técnicas atribuíveis ao provedor de serviços de Internet do Cambridge Health Alliance, falta de energia, falha do software de mensagens eletrônicas, falha do Cambridge Health Alliance, de seus provedores ou minha em endereçar adequadamente as mensagens de email, falha dos computadores ou da rede de computadores da Cambridge Health Alliance ou falha na transmissão de dados por telefone ou cabo;
qualquer interceptação das comunicações por terceiros; ou
minha falha no cumprimento das diretrizes sobre o uso das comunicações eletrônicas estabelecidas acima.
Confidencialidade:
O Cambridge Health Alliance e seus provedores devem se esforçar para garantir a confidencialidade das comunicações eletrônicas. No entanto, eu entendo que as comunicações eletrônicas para o Cambridge Health Alliance ou seus provedores não são totalmente seguras e, portanto, há alguma possibilidade de que a confidencialidade dessas comunicações sejam violadas por terceiros. A comunicação sobre assuntos médicos altamente confidenciais ou sensíveis deve, portanto, ser reservada para outras formas de comunicação (por exemplo, telefone, MyChart, visita pessoal).
Revogação:
Entendo que posso retirar meu consentimento para usar a comunicação eletrônica com meus provedores do Cambridge Health Alliance. Eu devo fazer isso notificando meu provedor por escrito. Entendo que o Cambridge Health Alliance pode me notificar a qualquer momento que meu provedor não aceitará mais comunicações por email.
Acordo:
Li e compreendi este consentimento e, por meio deste documento, permito que todos os meus provedores atuais e futuros do Cambridge Health Alliance e outras equipes envolvidas em meus cuidados, respondam às minhas mensagens por meio de comunicações eletrônicas, incluindo qualquer informação que julgue apropriada, que de outra forma seria ser considerado confidencial. Concordo que o Cambridge Health Alliance e quaisquer funcionários ou agentes do Cambridge Health Alliance não serão responsáveis por qualquer quebra de confidencialidade que possa resultar deste uso de e-mail pela Internet.
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Assinatura do Paciente Data
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Nome do Paciente (em caixa alta) Data de Nascimento/ Número do Registro Médico
Endereço de Email do Paciente: ________________________________________
Nome do Provedor do Cambridge Health Alliance: Center for Mindfulness and Compassion
(Por favor, em caixa alta)
Eu concordo em usar vídeo, email e SMS como método de comunicação com _______________________________________.
Nome do Paciente
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Assinatura do Provedor Data
_________________________________@challiance.org
Endereço de e-mail do provedor, assinado em nome do Center for Mindfulness and Compassion
